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3年1300万会员,奥康交出“新零售”成绩单

时间:2019-03-07 17:10:35     

自2016年马云第一次提出了“新零售”的概念以来,“新零售”便成为了当下的市场热潮,新零售业态成为了品牌转型升级成果的集中展示。过去一年,零售业的“年度词汇”是什么?相信不少人会给出同样的答案:数字化。

在这一时代挑战下,奥康始终秉持着“以服务带动消费、用科技带动革新”的经营理念,将新零售注入“互联网+”战略之中,线上线下同频共振,拓展市场空间。会员从0到1300万,奥康用过去不到3年时间完成华丽转身。

但这一切究竟是如何发生的?

提起奥康,可能很多人的第一印象还停留在“温州”、“30年国民品牌”、“鞋王”。但,随着数字化时代的到来,奥康的发展面临挑战:会员数字化程度低、会员转化效率低,如何重构数字化会员体系、通过精准运营方式维持会员活跃、提升复购、转化?

在过去3年里,我们看到奥康会员从0到1300万,呈现指数级爆发式增长,奥康小程序上线半年用户近百万。在这一连串令人惊喜的数字背后,奥康究竟做了怎样的努力?

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“建池”是奥康会员1.0的业务方向,并且从目前来看似乎成绩不俗。3年时间超过6倍的快速增长,盘出1300万会员。在门店经营上,策划上百场各类型会员互动体验活动,鼓励消费者的积极参与、互动转化。从以往“消费转化会员”向“权益+体验转化会员”的转变,升级会员权益价值,提升在线服务品质。

同时,奥康积极布局阿里智慧门店、京东数字化会员等多平台合作,面向消费者开通多平台全渠道会员消费体验:

2018年3月,借着阿里“女王节”契机,通过智能系统引流招募会员达20万人。

2018年4月5日到4月22日,奥康联合阿里智慧门店推出门店活动,17天时间拉新累计35万人。同年,4月27日至5月3日,奥康联合京东推出“奥康焕新季”以旧换新活动,8天时间,累计拉新达到18.16万人。

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值得一提的是,在智慧零售“新零售”的大主题下,2018年“双11”成了一场线上与线下、商业与科技之间的大型协作,成了对于信息流与物流的终端组合的一次品牌考验。而云店作为“双11”走向线下的重要载体之一,在其购物狂潮中也将发挥出其重要交互作用。

借助于强大的品牌号召力,奥康在双十一期间通过线上门店和线下场景的搭建,利用“云店”成为手淘和品牌新的紧密连接点和用户触达渠道,建立起与消费者的更多互动和共鸣。

在当下的数字化消费环境中,线上与线下客流的交叉重叠已经成了新零售的趋势之一。未来,奥康将借助云店和智能导购,利用大数据产品矩阵制作精准营销计划,形成需求和供应连接的闭环。同时以现有用户的临近需求为导向,对用户的体验需求重新定义,多维度多角度助力新零售全渠道转型升级。

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