孝感联通推广手机营业厅提升客户感知

为方便3G客户手机交费和业务查询，缓解实体营业厅和10010热线的服务压力，按照省公司的部署，孝感联通积极开展3G客户手机营业厅宣传推广工作，不断提高渗透率，努力提升客户的服务感知。

 

自5月1日至5月20日，孝感联通积极引导广大客户登录手机营业厅，亲身体验手机交费、功能查询和业务办理，参与抽奖活动。同时有机会抽取iphone5、Ipad、充值卡或其他电子礼品。该公司结合绩效办法的要求，将手机营业厅渗透率作为服务调整指标进行考核，相关经营单位承担各自区域网格的客户指标。鼓励内部员工参与体验手机营业厅，积极向亲朋好友进行推荐，并每月根据员工的体验率，给予适当绩效加分。对于社会渠道，印制宣传海报，张贴于代理商门头，发动代理商向客户做好推荐。在自有营业厅，做好新开3G客户手机营业厅的推荐工作，协助客户下载客户端进行体验;3G俱乐部为新入网客户安装应用软件时，同时推荐安装手机营业厅客户端，并现场指导用户使用，引发客户浓厚兴趣。

为确保手厅体验效果，孝感联通通过短信群发推送、官方微博、挑灯看剑论坛、QQ群等网络以及地方媒体资源大势宣传，并制作发放宣传卡片、单页、营造出使用手机营业厅的良好氛围。

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